1. Quem é responsável pelos seus dados
Esta política de privacidade vale para o site helpplayer.com.br e para o atendimento pelo WhatsApp da HELP TV PLAYER. As decisões sobre o tratamento dos dados são da Equipe HELP TV PLAYER, com atendimento em Corumbá, MS.
Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
2. Quais dados coletamos
Quando você navega no site
Coletamos informações de navegação por meio de cookies e ferramentas de medição: páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita (como buscadores ou redes sociais), tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e cliques em botões e links, como os que abrem o WhatsApp. Esses dados são usados de forma agregada e não identificam você pelo nome.
Quando você fala com a gente pelo WhatsApp
Recebemos o seu nome de perfil, o número de telefone, o conteúdo das mensagens e as informações que você compartilha para o atendimento, como o modelo do aparelho, o aplicativo utilizado e detalhes de funcionamento do serviço.
Quando você contrata um plano
Registramos o plano escolhido, o período, as datas de ativação e renovação e o status do pagamento. Os pagamentos por Pix e cartão são processados pelas instituições de pagamento responsáveis, que tratam os dados financeiros de acordo com as próprias políticas.
3. Para que usamos os dados
- Liberar o teste, orientar a instalação e prestar o suporte.
- Ativar, manter e renovar o plano contratado.
- Responder dúvidas e pedidos feitos pelos canais de atendimento.
- Entender como o site é usado e melhorar páginas, conteúdos e guias.
- Enviar mensagens de acompanhamento e ofertas, conforme a seção 4.
- Cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos.
4. Mensagens de acompanhamento e remarketing
Quem já conversou com a HELP TV PLAYER pelo WhatsApp pode receber mensagens de acompanhamento, como lembretes sobre o teste, avisos de renovação do plano e ofertas dos nossos serviços. Esse contato usa o número e o histórico do atendimento para enviar mensagens relevantes para quem já demonstrou interesse.
Você pode deixar de receber essas mensagens a qualquer momento: basta pedir pelo próprio WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. O pedido não afeta o atendimento de suporte de um plano ativo.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que ajudam a operar o serviço:
- Google: medição de audiência do site.
- WhatsApp (Meta): canal de atendimento e envio de mensagens.
- Hospedagem e segurança: servidores do site e proteção contra ataques.
- Instituições de pagamento: processamento de Pix e cartão.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com medidas de proteção compatíveis com a LGPD.
7. Bases legais
Tratamos dados com base na execução do serviço contratado ou das etapas anteriores a ele (como o teste), no legítimo interesse para medir e melhorar o site e para enviar mensagens a quem já é contato, no consentimento quando ele for necessário e no cumprimento de obrigações legais.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política: enquanto houver relacionamento com você e pelo período exigido por lei. Os dados de medição do site seguem o prazo de retenção configurado no Google Analytics. Quando os dados deixam de ser necessários, eles são excluídos ou anonimizados.
9. Como protegemos os dados
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso às informações de atendimento é restrito à equipe. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas adotamos medidas para reduzir riscos e, se algo acontecer, agiremos conforme a LGPD.
10. Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento e oposição a mensagens de remarketing.
Envie o pedido para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada quando mudarmos a forma de tratar dados, como ao adotar novas ferramentas. A data da última atualização aparece no topo da página.